En Marketeandola trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. A continuación, se establecen las condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso, devolución y cambio de productos y servicios adquiridos a través de nuestros canales digitales.
Para los productos que sean elegibles para devolución o cambio, se podrán solicitar reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la fecha de compra, salvo que se indique expresamente un plazo diferente para un producto o servicio determinado.
Una vez transcurrido el plazo establecido, la solicitud podrá no ser aceptada, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho diferente.
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, deberán cumplirse las condiciones aplicables al producto adquirido.
Algunas categorías de productos y servicios pueden encontrarse excluidas de devolución o reembolso, de acuerdo con lo indicado en esta política o en las condiciones particulares de contratación.
Cuando un producto haya sido adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, y cumpla con las condiciones aplicables para devolución, podrá otorgarse un crédito de regalo por el valor correspondiente.
En estos casos, el tratamiento del reembolso podrá realizarse mediante crédito de compra en lugar de un reembolso al método de pago original, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Los cambios de productos podrán gestionarse cuando el artículo recibido presente defectos, daños atribuibles al proceso de entrega o cuando las condiciones particulares de compra contemplen expresamente esta posibilidad.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse previamente con Marketeandola a través del correo:
contacto@marketeandola.com
Una vez revisada y aprobada la solicitud, se indicará al cliente el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá realizarse el envío.
Debido a su naturaleza, determinados productos y servicios pueden no ser elegibles para devolución o reembolso.
Las exclusiones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
En determinadas circunstancias, Marketeandola podrá evaluar la procedencia de un reembolso parcial, especialmente cuando el producto haya sido utilizado, se encuentre en condiciones diferentes a las originales o presente faltantes que no sean atribuibles a Marketeandola.
La posibilidad y cuantía de un reembolso parcial dependerán de las características del producto, el estado en que haya sido recibido y las condiciones particulares de la compra, siempre respetando la legislación aplicable.
Una vez recibida la solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto, Marketeandola podrá realizar una revisión para determinar si se cumplen las condiciones establecidas en esta política.
El cliente será informado por correo electrónico sobre la recepción de la devolución y sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado:
Si un reembolso aprobado todavía no aparece reflejado, recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
Si después de realizar estas comprobaciones el reembolso continúa sin aparecer, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de:
contacto@marketeandola.com
El cliente no deberá enviar productos directamente a fabricantes o proveedores sin recibir previamente instrucciones de Marketeandola.
La dirección y procedimiento de devolución serán comunicados por correo electrónico una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
Salvo que se indique lo contrario o la legislación aplicable establezca una obligación diferente, el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
Los costos de envío originales podrán no ser reembolsables. Cuando corresponda, los gastos asociados con la devolución podrán descontarse del importe del reembolso.
Marketeandola recomienda utilizar servicios de envío que permitan realizar seguimiento y conservar el comprobante correspondiente. No podremos garantizar la gestión de artículos enviados sin información suficiente que permita identificar la devolución.
Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos por Marketeandola, los servicios digitales, desarrollos web, tiendas online, diseños, campañas, consultorías, automatizaciones, contenidos y demás trabajos personalizados podrán estar sujetos a condiciones específicas de contratación.
Una vez iniciado el trabajo o entregado un producto digital, la posibilidad de solicitar un reembolso dependerá de las condiciones establecidas en la propuesta comercial, contrato, orden de servicio o acuerdo correspondiente, así como de la legislación aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
contacto@marketeandola.com
Al realizar una compra o contratar un servicio en Marketeandola, el cliente declara haber leído y comprendido esta Política de Reembolsos y Devoluciones y acepta las condiciones que resulten aplicables a su compra.
Queremos que cada experiencia con Marketeandola sea clara, segura y respaldada por un servicio profesional.